Política de reembolso
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual tuhogaralinstante.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo tuhogaralinstante.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 300 000 000 especificando la siguiente información:
● Forma de cambio:
● Nombre completo:
● Cédula:
● Número de pedido:
● Fecha del pedido:
● Número de contacto:
● Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de tu hogar al instante.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a tuhogaralinstante.com , de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de tu hogar al instante, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
- Servicios ya iniciados con acuerdo del consumidor
- Bienes sujetos a fluctuaciones del mercado
- Productos personalizados
- Productos que no puedan devolverse o se deterioren rápidamente
- Servicios de apuestas y loterías
- Bienes perecederos
- Bienes de uso personal
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin descuentos. Tu hogar al instante devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto:
● Enviar correo a tuhogaralinstante.com con asunto: retracto
● Adjuntar datos de compra y contacto
● Confirmar que el producto está en las mismas condiciones
Condiciones adicionales:
● Solicitud dentro de 5 días hábiles
● Producto nuevo, sin daños, con empaques originales
● Si no tiene empaque original, no se acepta
● Costos de devolución a cargo del cliente
Reembolso:
● Tarjeta crédito → por PayU
● Otros medios → transferencia bancaria
● Tiempo: hasta 30 días calendario desde recepción del producto
❌ No aplica para artículos vendidos en el exterior
REVERSIÓN DEL PAGO
Si tu compra realizada en tuhogaralinstante.com fue ejecutada mediante pagos electrónicos, podrás solicitar la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes cuando:
- Sea fraude
- No reconoces la compra
- No recibes el producto
- Llega defectuoso o incorrecto
Para solicitarla debes enviar correo a tuhogaralinstante.com con:
- Nombre completo
- Cédula
- Motivo
Condiciones:
● Producto en buen estado
● Aplica solo para pagos electrónicos
● El banco gestiona la devolución
❌ No aplica para:
- Efecty
- Baloto
- Pago contra entrega
Otros puntos:
● La solicitud debe hacerla el titular del medio de pago
● El producto será recogido en el mismo lugar de entrega
● No aplica para compras en el exterior
